搜索引擎
大数据
线点AI 
企业级应用
线点服务
政府
企业
高校
行业方案
客户服务中心职能定位
客户服务中心（也称售后服务中心）是线点科技的客户关系管理、客户服务、项目问题反馈部门。
-
优化和完善系统解决方案和系统设置 -
通过电话、远程登入和现场等方式
解决应用过程中出现的疑难问题 -
根据客户需求进行二次开发 -
定期系统检查服务 -
协助建立客户系统管理制度 -
系统功能培训 -
系统新功能、新理论的培训 -
处理客户投诉和咨询
| 服务模式 - 现场 |
|---|
| / 服务方式 |
|
| / 问题分类 |
|
| 服务模式 - 服务热线 |
|---|
| / 服务方式 |
|
| / 问题分类 |
|
-
一年内免费技术支持
一年内免费产品升级
三年内产品bug免费维护 -
微信/QQ在线支持
Email在线支持
工作时间电话支持
系统Bug反馈
系统部署与培训 -
二次开发技术支持
系统集成支持
分布式部署支持
集群、负载均衡部署支持
现场技术支持
定制开发支持
响应时间
- / 对于使用、配置问题在2小时内给于答复，24小时内解决问题；
- / 对于需要修改的bug，包括接口，功能点，脚本错误等等，要求在4小时内给于答复，48小时内解决问题；
- / 对于客户要求的定制内容，根据双方协商时间完成。
